آخر تحديث:
1. الموضوع والناشر
تنظم هذه الشروط العامة استعمال منصة يلا سوق وشراء رصيد الطلبات. تنشر المنصة شركة SOCIETE WEBATG، شركة ذات مسؤولية محدودة برأس مال قدره 30 000 TND، مقرها الاجتماعي: عمارة الحدائق، مكتب 6-1، نهج مصطفى بن جنات، حي الملعب، 5000 المنستير، تونس، المعرف الوحيد 1557686R، المعرف الجبائي 1557686/R/A/M/000 (انظر البيانات القانونية).
يمكن الاطلاع عليها في هذه الصفحة في أي وقت، قبل التسجيل وقبل أي عملية دفع. بإنشاء حساب بائع أو بشراء رصيد، تقرّ بأنك قرأتها وقبلتها.
2. الخدمة
تتيح يلا سوق للتجار («البائعين») إنشاء متجر إلكتروني واستقبال الطلبات وإدارة منتجاتهم ومخزونهم وحرفائهم من لوحة تحكم. المتجر مجاني. تُحتسب الخدمة حسب الطلبات، عبر رصيد مسبق الدفع: رصيد واحد = طلب واحد مستلم.
تقدم يلا سوق أيضًا، عند الطلب، خدمة تجهيز المتجر («Lancement Pro»): نجهز الصور ونضيف المنتجات ونضبط المتجر للبائع. تخضع هذه الخدمة لعرض سعر مستقل.
3. حساب البائع
يقدم البائع معلومات صحيحة عند التسجيل ويحافظ على سرية معطيات دخوله. وهو مسؤول عن المنتجات التي يبيعها وأسعارها ومطابقتها للقانون التونسي، وعن المحتوى المنشور في متجره، وعن علاقته بحرفائه (التوصيل، الاستخلاص، الإرجاع). يلا سوق ليست طرفًا في عمليات البيع بين البائع وحرفائه.
4. رصيد الطلبات والأسعار
- يُمنح 200 رصيد مجانًا عند التسجيل. الرصيد المجاني غير قابل للاسترجاع.
- يُشترى الرصيد في شكل حزمة أو بكمية حرة من صفحة الرصيد في لوحة التحكم. الأسعار المعمول بها معروضة في صفحة الأسعار وفي لوحة التحكم قبل الدفع.
- تتغير الأسعار حسب بلد المتجر. المتاجر في تونس: الأسعار بالدينار التونسي، شاملة لكل الأداءات (الأداء على القيمة المضافة 19% مشمول). المتاجر خارج تونس: الأسعار معروضة بالدولار الأمريكي (USD) وتُخصم بالدينار التونسي عبر Flouci، بالمبلغ المبيّن قبل الدفع.
- يجب أن يكون بلد المتجر هو البلد الذي يمارس فيه البائع نشاطه. بعد أول عملية شراء للرصيد، يتم نقل المتجر بين تونس وبلد آخر عبر الدعم، وتحتفظ عمليات الشراء السابقة بسعرها.
- يُخصم رصيد واحد عن كل طلب مستلم. ويُعاد الرصيد آليًا عن كل طلب أُلغي أو انتهت صلاحيته قبل أن يصبح جاهزًا.
- الرصيد المشترى لا تنتهي صلاحيته.
- عند نفاد الرصيد، يواصل المتجر استقبال الطلبات ويصبح الرصيد سالبًا: تغطي عملية الشحن القادمة هذه الطلبات أولًا. إذا بقي الرصيد السالب دون تسوية، يمكننا إيقاف الطلبات الجديدة عبر الإنترنت مؤقتًا بعد الاتصال بك.
- تصدر فاتورة عن كل عملية شراء ويمكن تحميلها من لوحة التحكم.
5. طرق الدفع
يُدفع ثمن الرصيد حصريًا عبر:
- Flouci: البطاقة البنكية (Visa، Mastercard، CIB) أو محفظة Flouci، عبر صفحة الدفع الآمنة لـ Flouci؛
- التحويل البنكي (للمتاجر في تونس) إلى حساب شركة SOCIETE WEBATG، مع المرجع المبيّن في لوحة التحكم.
لا تحتفظ يلا سوق أبدًا بمعطيات بطاقتك البنكية: يتم إدخالها ومعالجتها من قبل Flouci فقط. وتُدفع خدمة Lancement Pro حسب الشروط المبينة في عرض السعر.
6. تسليم الرصيد والخدمة
- الدفع عبر Flouci: يُضاف الرصيد فورًا بعد تأكيد الدفع.
- التحويل البنكي: يُضاف الرصيد خلال 0 إلى 2 أيام عمل بعد وصول التحويل إلى حسابنا.
- Lancement Pro: تختلف المدة حسب المتجر (عدد المنتجات، حالة الصور، تعقيد الكتالوج). يستغرق إطلاق المتجر عادةً بضعة أيام، والأجل المتفق عليه مذكور في عرض السعر الذي يتسلمه البائع ويوافق عليه قبل بدء العمل.
الرصيد خدمة رقمية: لا يوجد أي توصيل مادي.
7. الإلغاء
- شراء الرصيد: يمكن إلغاء عملية الشراء واسترجاع المبلغ خلال 30 يومًا من الشراء، ما دام لم يُستعمل أي رصيد من تلك الحزمة، وفق سياسة الاسترجاع.
- تحويل غير منجز: يُلغى طلب التحويل غير المدفوع آليًا عند انتهاء صلاحيته، دون أي مصاريف.
- حساب البائع: يمكن للبائع غلق حسابه في أي وقت بالتواصل معنا.
- من قبل يلا سوق: يمكننا تعليق حساب أو غلقه في حالة تحيّل أو بيع منتجات غير قانونية أو إخلال جسيم بهذه الشروط، بعد التواصل مع البائع إلا في الحالات العاجلة.
8. الاسترجاع
شروط وآجال الاسترجاع (شراء الرصيد، دفع فاشل أو مكرر) مفصلة في سياسة الاسترجاع.
9. المسؤولية
نبذل قصارى جهدنا لتبقى المنصة متاحة وآمنة، دون أن نضمن توفرها دون انقطاع (صيانة، عطل لدى أحد مزودي الخدمات). ولا تتحمل يلا سوق مسؤولية عمليات البيع بين البائعين وحرفائهم، ولا المحتوى الذي ينشره البائعون.
10. المعطيات الشخصية
تشرح سياسة الخصوصية كيفية معالجة معطيات البائعين وحرفائهم، طبقًا للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004.
11. الشكاوى وتسوية النزاعات
تُقبل الشكاوى والطلبات حصريًا عبر إحدى هذه القنوات:
- بالبريد الإلكتروني على contact@yalla-souk.tn؛
- عبر نظام التذاكر في لوحة تحكم البائع؛
- عبر واتساب على الرقم +216 95 052 244.
اذكر اسم متجرك، ورقم الفاتورة إذا تعلق الأمر بعملية دفع. نسعى أولًا إلى حل ودي. وفي غياب اتفاق ودي، يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة بـالمنستير.
12. القانون المنطبق
تخضع هذه الشروط العامة للقانون التونسي.
13. تعديل الشروط
يمكننا تعديل هذه الشروط. والنسخة المنطبقة على عملية شراء هي النسخة المنشورة وقت الدفع. ويُعلَم البائعون بكل تغيير مهم قبل دخوله حيز التنفيذ.