باختصار: 50 تعريفًا مرتبة أبجديًا، تغطي خمسة مواضيع (الطلبيات والتوصيل، الهامش والأسعار، الإشهار والقياس، الجباية التونسية، المتجر ومحركات البحث). استعمل الحروف أدناه للوصول مباشرة إلى المصطلح.

آخر تحديث: 22 أكتوبر 2026.

ا

الأداء على القيمة المضافة (TVA): ضريبة على الاستهلاك يضيفها البائع الخاضع لها إلى أسعار البيع ويدفعها للدولة، بعد طرح الأداء الذي دفعه على مشترياته. وتتوقف النسبة على المنتج والنظام الجبائي، فاعرض وضعيتك على محاسب. للمزيد: دليل البيع عبر الإنترنت بشكل قانوني.
الإرجاع: طرد يعود إلى البائع: مرفوض عند التسليم، أو تعذّر الوصول إلى المستلم، أو أعاده الزبون بعد الاستلام. ومصاريف الإرجاع التي تفوترها شركات التوصيل يجب إدراجها في حساب الهامش. للمزيد: دليل الدفع عند الاستلام.
اسم النطاق: عنوان الموقع، مثل mystore.tn أو mystore.com، يُحجز لمدة قابلة للتجديد لدى مسجّل نطاقات. والنطاق الخاص باسمك يقوّي العلامة وثقة الزبائن.
إعادة الاستهداف (Retargeting): إشهار يُعرض على من زار المتجر أو تفاعل مع الصفحة، ويُحدَّدون بفضل البيكسل أو قوائم الزبائن. وهذا الجمهور يشتري عادة بسهولة أكبر من جمهور لا يعرف المتجر. للمزيد: دليل إشهار فيسبوك وإنستغرام.

ب

برنامج الولاء: نظام يكافئ الشراء المتكرر، مثل نقاط تُجمع مع كل طلبية وتُستبدل بتخفيض. وتكلفته عادة أقل من كسب زبون جديد عبر الإشهار.
بروتوكول HTTPS: النسخة المشفّرة من بروتوكول الويب، ويدلّ عليها القفل في المتصفح. تحمي البيانات التي يُدخلها الزبائن، وتنتظرها المتصفحات ومحركات البحث من أي متجر.
البطاقة التكنولوجية الدولية: بطاقة دفع بالعملة الأجنبية تصدرها البنوك والبريد التونسي (منشور البنك المركزي عدد 2016-9) لخلاص الاستضافة والبرمجيات أو الإشهار عبر الإنترنت. المنحة السنوية محدّدة بـ 1000 د.ت للشخص الطبيعي و10000 د.ت للمؤسسة المؤهلة. للمزيد: دليل إشهار فيسبوك وإنستغرام.
بوابة الدفع: خدمة تسمح للمتجر بقبول الدفع بالبطاقة أو بالمحفظة الإلكترونية، ثم تحوّل الأموال إلى البائع بعد طرح عمولتها. وFlouci مثال على ذلك في تونس.
البيع الأعلى (Upsell): اقتراح نسخة أعلى أو كمية أكبر من المنتج الذي اختاره الزبون، مثل الطراز ذي الذاكرة الأكبر أو حزمة من قطعتين.
البيع المتقاطع (Cross-sell): اقتراح منتج مكمّل لما يشاهده الزبون أو يشتريه، مثل غلاف مع هاتف أو حزام مع سروال.
بيكسل ميتا (Pixel): شيفرة توضع في المتجر تُعلم ميتا بما يفعله الزوار (مشاهدة منتج، إضافة إلى السلة، شراء). وتُستعمل لقياس الحملات وتحسين بثّها وإعادة استهداف الزوار. للمزيد: دليل إشهار فيسبوك وإنستغرام.

ت

تحسين محركات البحث (SEO): مجموعة الممارسات التي تساعد الصفحة على الظهور في نتائج غوغل المجانية: محتوى مفيد، وعناوين واضحة، وصفحات سريعة، وروابط. نتائجها بطيئة لكنها دائمة، دون تكلفة لكل نقرة.
تحويل المبالغ المحصّلة: التحويل الذي تعيد به شركة التوصيل إلى البائع الأموال المحصّلة من الزبائن بعد طرح مصاريفها. وتواتره يؤثر مباشرة في سيولة البائع. للمزيد: دليل الدفع عند الاستلام.
تكلفة الاكتساب (CPA): مصاريف الإشهار مقسومة على عدد الأفعال المحققة (طلبية، تسجيل، رسالة). في التجارة الإلكترونية تقيس غالبًا تكلفة طلبية واردة واحدة، وتُقارن بالهامش في كل طلبية. للمزيد: حاسبة ميزانية الإشهار.
تكلفة الطلبية المسلّمة: مصاريف الإشهار مقسومة على عدد الطلبيات التي سُلّمت ودُفعت فعلًا، لا على الطلبيات الواردة. مع الدفع عند الاستلام، هذا هو المؤشر الذي يعكس التكلفة الحقيقية لاكتساب الزبون، لأن الطلبية المرفوضة لا تُدرّ شيئًا. للمزيد: حاسبة ميزانية الإشهار.
التكلفة لكل ألف ظهور (CPM): السعر المدفوع مقابل 1000 ظهور للإشهار. في فيسبوك وإنستغرام هو المقياس الأساسي لتكلفة الجمهور: كلما اشتدت المنافسة عليه بين المعلنين ارتفع. للمزيد: دليل إشهار فيسبوك وإنستغرام.
التكلفة لكل نقرة (CPC): متوسط السعر المدفوع مقابل نقرة واحدة على إشهار: المصاريف مقسومة على عدد النقرات. ولا قيمة لنقرة رخيصة إلا إذا اشترى الزائر بعدها. للمزيد: دليل إشهار فيسبوك وإنستغرام.

ح

الحزمة (Pack): مجموعة من المنتجات تُباع معًا بسعر واحد، غالبًا أقل من مجموع أسعارها منفصلة. ترفع الحزمة متوسط قيمة السلة وتساعد على تصريف المنتجات المكمّلة.

خ

الخصم من المورد: مبلغ يقتطعه الدافع ويحوّله مباشرة إلى الإدارة الجبائية. منذ قانون المالية لسنة 2025، تقتطع شركات التوصيل 3% من المبالغ المحصّلة لفائدة البائعين الذين لا يقدّمون لها معرّفًا جبائيًا، وهو تسبقة على الضريبة لا ضريبة نهائية. للمزيد: دليل البيع عبر الإنترنت بشكل قانوني.
خيار المنتج: نسخة من نفس المنتج حسب خيار معيّن (المقاس، اللون، السعة)، لها مخزونها الخاص وأحيانًا سعرها أو صورها الخاصة.

د

الدروبشيبينغ (Dropshipping): نموذج لا يخزّن فيه البائع المنتجات: يرسلها المزوّد مباشرة إلى الزبون. يتولى البائع المتجر والإشهار، لكنه يتحكم أقل في آجال التوصيل والجودة والإرجاع.
الدفع عند الاستلام (COD): يدفع الزبون نقدًا لعون التوصيل عند استلام الطرد، ثم تحوّل شركة التوصيل المبلغ إلى البائع. هذه الطريقة منتشرة جدًا في تونس، تطمئن المشتري لكنها تعرّض البائع للطرود المرفوضة. للمزيد: دليل الدفع عند الاستلام.

ر

رمز المنتج (SKU): رمز فريد يُسند لكل منتج ولكل خيار منه (المقاس، اللون) لتتبّعه في المخزون. ويجنّب الأخطاء عند تحضير الطلبيات والجرد.

س

السجل الوطني للمؤسسات (RNE): سجل عمومي تونسي تُسجَّل فيه المؤسسات، أشخاصًا طبيعيين وشركات. وقد عوّض السجل التجاري القديم. للمزيد: دليل البيع عبر الإنترنت بشكل قانوني.
سعر التكلفة: ما يكلّفه المنتج حتى لحظة البيع: الشراء والنقل والتغليف، وحسب الطريقة جزء من المصاريف القارة. وهو أساس حساب الهامش وسعر البيع. للمزيد: كيف تحسب الهامش وسعر البيع.
السعر دون الأداءات وبكل الأداءات (HT / TTC): السعر دون الأداءات (HT) هو السعر قبل إضافة الأداء على القيمة المضافة، والسعر بكل الأداءات (TTC) هو نفس السعر مع إضافته. والسعر بكل الأداءات هو ما يدفعه المستهلك.
السلة المتروكة: سلة يملؤها زائر ثم يغادر المتجر دون إتمام الطلبية. تتبّع السلال المتروكة يسمح بالتواصل مجددًا مع هؤلاء الزبائن واسترجاع جزء من المبيعات الضائعة. للمزيد: مميزات يلا سوق.

ش

شركة التوصيل: مزوّد خدمة يستلم الطرود من البائع ويوصلها، ومع الدفع عند الاستلام يحصّل المبلغ ثم يحوّله لاحقًا. وتتغير أسعاره حسب الوزن والوجهة وعدد الطرود الشهري. للمزيد: دليل الدفع عند الاستلام.

ص

صفحة الهبوط (Landing page): الصفحة التي يوجّه إليها الإشهار، مبنية حول منتج واحد أو عرض واحد مع زر طلب واضح. وكلما قلّت عناصر التشتيت ارتفعت نسبة التحويل.

ط

الطلبية الوهمية: طلبية دون نية شراء حقيقية: رقم خاطئ، أو مزحة، أو منافس، أو برنامج آلي. ومع الدفع عند الاستلام تكلّف وقت التأكيد وأحيانًا ذهاب الطرد وإيابه. للمزيد: نص مكالمة تأكيد الطلبية.

ع

العائد على الإنفاق الإشهاري (ROAS): رقم المعاملات المتأتي من الإشهار مقسومًا على مصاريف الإشهار. ROAS يساوي 4 يعني 4 د.ت مبيعات مقابل كل 1 د.ت مصروف، وعتبة الربح تتوقف على هامشك. للمزيد: حاسبة ميزانية الإشهار.

ق

القيمة الدائمة للعميل (CLV): مجموع الهامش الذي يحققه العميل طوال علاقته بالمتجر، لا في طلبيته الأولى فقط. وهي تبيّن كم يمكن استثماره لكسب عميل وتبرّر جهود الولاء.

ك

كود التخفيض: رمز يُدخله الزبون عند الطلب للحصول على تخفيض (نسبة مئوية أو مبلغ ثابت أو توصيل مجاني). واستعمال كود مختلف لكل حملة أو مؤثّر يبيّن أيضًا مصدر المبيعات.

م

المبادر الذاتي: نظام تونسي أحدثه المرسوم عدد 33 لسنة 2020 لفائدة الشخص الطبيعي من الجنسية التونسية الذي يمارس بمفرده نشاطًا تجاريًا أو خدماتيًا أو صناعيًا أو حرفيًا. وهو مخصّص للأنشطة التي لا يتجاوز رقم معاملاتها السنوي 75000 د.ت، ويتم التسجيل فيه عبر الإنترنت. للمزيد: دليل البيع عبر الإنترنت بشكل قانوني.
متوسط قيمة السلة: متوسط مبلغ الطلبية: رقم المعاملات مقسومًا على عدد الطلبيات في نفس الفترة. رفعه (بالحزم، والبيع الأعلى، وحدّ التوصيل المجاني) يوزّع مصاريف التوصيل والإشهار على مبيعات أكبر. للمزيد: حاسبة الهامش.
المخزون: الكمية المتاحة للبيع من كل منتج ومن كل خيار. والمخزون المتابَع لحظيًا يمنع بيع منتج نفد وينبّه إلى وقت إعادة التزوّد. للمزيد: مميزات يلا سوق.
المعرّف الجبائي: المعرّف الذي تسنده الإدارة الجبائية التونسية لمؤسسة أو لمهني. وتقديمه لشركة التوصيل يجنّب الخصم من المورد بنسبة 3% المطبّق على البائعين الذين لا يملكونه. للمزيد: دليل البيع عبر الإنترنت بشكل قانوني.
منصة التجارة الإلكترونية: خدمة مستضافة توفّر المتجر الإلكتروني واستقبال الطلبيات والتصرّف فيها دون برمجة. وتختلف نماذج الأسعار من منصة إلى أخرى: اشتراك، أو عمولة على المبيعات، أو دفع عن كل طلبية. للمزيد: مقارنة منصات التجارة الإلكترونية.

ن

نسبة التأكيد: نسبة الطلبيات الواردة التي يؤكدها الزبون، عادة بالهاتف، قبل الإرسال: الطلبيات المؤكدة مقسومة على الطلبيات الواردة، مضروبة في 100. وهي أول مصفاة ضد الطلبيات الوهمية والرفض. للمزيد: نص مكالمة تأكيد الطلبية.
نسبة التحويل: نسبة الزوار الذين يقومون بطلبية: عدد الطلبيات مقسومًا على عدد الزيارات، مضروبًا في 100. وتتأثر بجودة الزيارات والصور والسعر وبساطة استمارة الطلب. للمزيد: حاسبة ميزانية الإشهار.
نسبة الرفض: نسبة الطرود المرسلة التي يرفضها الزبون أو لا يستلمها: الطرود المرفوضة مقسومة على الطرود المرسلة، مضروبة في 100. ومع الدفع عند الاستلام، كل رفض يكلّف التوصيل، وغالبًا الإرجاع، ومصاريف الإشهار التي جلبت الطلبية. للمزيد: دليل الدفع عند الاستلام.
نسبة الزيادة على التكلفة (Markup): النسبة بين سعر البيع وتكلفة الشراء، أو النسبة المضافة إلى التكلفة. لا تخلط بينها وبين الهامش المحسوب على سعر البيع: منتج يُشترى بـ 100 د.ت ويُباع بـ 150 د.ت زيادته 50% لكن هامشه 33%. للمزيد: كيف تحسب الهامش وسعر البيع.
نسبة النقر (CTR): نسبة الأشخاص الذين ينقرون على إشهار أو رابط بعد مشاهدته: عدد النقرات مقسومًا على عدد مرات الظهور، مضروبًا في 100. النسبة الضعيفة تعني غالبًا أن الصورة أو العبارة لا تناسب الجمهور.
النطاق الفرعي: عنوان مرتبط بنطاق موجود، مثل mystore.yalla-souk.tn. يوفّر يلا سوق واحدًا مجانًا لكل متجر، ويمكن ربط اسم نطاق خاص بك لاحقًا. للمزيد: مميزات يلا سوق.
نظام أسماء النطاقات (DNS): النظام الذي يحوّل اسم النطاق إلى عنوان خادم. ربط نطاق بمتجر يعني تعديل سجلات DNS الخاصة به (غالبًا من نوع A أو CNAME) لدى مسجّل النطاقات.

ه

الهامش الإجمالي: سعر البيع دون الأداءات ناقص تكلفة شراء المنتجات المبيعة. وعند التعبير عنه كنسبة من سعر البيع، يبيّن ما يتبقى لتغطية التوصيل والإشهار والمصاريف القارة. للمزيد: حاسبة الهامش.
الهامش الصافي: ما يتبقى بعد كل المصاريف: المنتج، والتوصيل، والإرجاع، والإشهار، ومصاريف المنصة، والضرائب. وهو الربح الحقيقي، لكل طلبية أو على فترة. للمزيد: حاسبة الهامش.

و

واجهة التحويلات (Conversions API): أداة من ميتا ترسل أحداث المتجر (مشاهدة منتج، إضافة إلى السلة، شراء) مباشرة من الخادم، إلى جانب البيكسل. وهي تقلّل البيانات الضائعة بسبب حاجبات الإشهار وقيود المتصفحات. للمزيد: دليل إشهار فيسبوك وإنستغرام.
وسم hreflang: سمة تُعلم محركات البحث بنسخ الصفحة في لغات أو بلدان أخرى (مثل fr وen وar). وهي تساعد غوغل على عرض الصفحة بلغة كل زائر.
وسوم UTM: علامات تُضاف إلى آخر الرابط (utm_source وutm_medium وutm_campaign) لتعرف في الإحصائيات أي مصدر وأي قناة وأي حملة جلبت كل زيارة.

معجم التجارة الإلكترونية

ا

ب

ت

ح

خ

د

ر

س

ش

ص

ط

ع

ق

ك

م

ن

ه

و

المصادر