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Conditions générales d'utilisation et de vente

Les règles qui s'appliquent à votre boutique Yalla Souk et à l'achat de crédits de commande.

Dernière mise à jour :

1. Objet et éditeur

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de la plateforme Yalla Souk et l'achat de crédits de commande. La plateforme est éditée par SOCIETE WEBATG, SARL au capital de 30 000 TND, siège social : Immeuble Les Jardins, Bureau 6-1, Rue Moustapha Ben Jannet, Cité Stade, 5000 Monastir, Tunisie, RNE 1557686R, matricule fiscal 1557686/R/A/M/000 (voir les mentions légales).

Elles sont consultables à tout moment sur cette page, avant toute inscription et avant tout paiement. En créant un compte vendeur ou en achetant des crédits, vous déclarez les avoir lues et acceptées.

2. Le service

Yalla Souk permet aux commerçants (les « vendeurs ») de créer une boutique en ligne, de recevoir des commandes et de gérer leurs produits, leur stock et leurs clients depuis un tableau de bord. La boutique est gratuite. Le service est facturé à la commande, au moyen de crédits prépayés : 1 crédit = 1 commande reçue.

Yalla Souk propose aussi, sur demande, un service de mise en place de la boutique (« Lancement Pro ») : nous préparons les photos, ajoutons les produits et configurons la boutique pour le vendeur. Ce service fait l'objet d'un devis séparé.

3. Compte vendeur

Le vendeur fournit des informations exactes lors de son inscription et garde ses identifiants confidentiels. Il est responsable des produits qu'il vend, de leurs prix, de leur conformité à la loi tunisienne, des contenus publiés dans sa boutique et de la relation avec ses propres clients (livraison, encaissement, retours). Yalla Souk n'est pas partie aux ventes conclues entre un vendeur et ses clients.

4. Crédits de commande et prix

  • 200 crédits sont offerts à l'inscription. Les crédits offerts ne sont pas remboursables.
  • Les crédits s'achètent par pack ou en quantité libre depuis la page Crédits du tableau de bord. Les prix en vigueur sont affichés sur notre page Tarifs et dans le tableau de bord avant le paiement.
  • Les prix dépendent du pays de la boutique. Boutiques en Tunisie : prix en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TVA 19 % incluse). Boutiques hors de Tunisie : prix affichés en dollars américains (USD) et débités en dinars tunisiens par Flouci, au montant indiqué avant le paiement.
  • Le pays de la boutique doit correspondre au pays où le vendeur exerce son activité. Après un premier achat de crédits, le passage de la boutique entre la Tunisie et un autre pays se fait par le support, et les achats passés gardent leur prix.
  • Un crédit est débité pour chaque commande reçue. Une commande annulée ou expirée avant d'être prête est recréditée automatiquement.
  • Les crédits achetés n'expirent pas.
  • Quand le solde est épuisé, la boutique continue de prendre des commandes et le solde devient négatif : la prochaine recharge couvre d'abord ces commandes. Si un solde négatif reste impayé, nous pouvons mettre en pause les nouvelles commandes en ligne après vous avoir contacté.
  • Une facture est émise pour chaque achat et reste téléchargeable depuis le tableau de bord.

5. Modes de paiement

Les crédits se paient exclusivement par :

  • Flouci : carte bancaire (Visa, Mastercard, CIB) ou portefeuille Flouci, via la page de paiement sécurisée de Flouci ;
  • Virement bancaire (boutiques en Tunisie) sur le compte de SOCIETE WEBATG, avec la référence indiquée dans le tableau de bord.

Yalla Souk n'enregistre jamais vos données de carte bancaire : elles sont saisies et traitées uniquement par Flouci. Le service Lancement Pro se règle selon les modalités indiquées dans le devis.

6. Livraison des crédits et du service

  • Paiement Flouci : les crédits sont ajoutés au solde immédiatement après la confirmation du paiement.
  • Virement bancaire : les crédits sont ajoutés dans un délai de 0 à 2 jours ouvrés après la réception du virement sur notre compte.
  • Lancement Pro : le délai dépend de la boutique (nombre de produits, état des photos, complexité du catalogue). La mise en ligne prend en général quelques jours ; le délai convenu est indiqué dans le devis, que le vendeur reçoit et valide avant le début des travaux.

Les crédits sont un service numérique : aucune livraison physique n'a lieu.

7. Annulation

  • Achat de crédits : un achat peut être annulé et remboursé dans les 30 jours suivant l'achat, tant qu'aucun crédit de ce pack n'a été utilisé, dans les conditions de notre politique de remboursement.
  • Virement non effectué : une demande de virement non réglée est annulée automatiquement à son expiration, sans frais.
  • Compte vendeur : le vendeur peut fermer son compte à tout moment en nous contactant.
  • Par Yalla Souk : nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, de vente de produits illicites ou de manquement grave aux présentes conditions, après avoir contacté le vendeur sauf urgence.

8. Remboursements

Les conditions et délais de remboursement (achat de crédits, paiement échoué ou en double) sont détaillés dans notre politique de remboursement.

9. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour que la plateforme soit disponible et sécurisée, sans pouvoir garantir une disponibilité sans interruption (maintenance, panne d'un prestataire). Yalla Souk ne répond pas des ventes conclues entre les vendeurs et leurs clients, ni du contenu publié par les vendeurs.

10. Données personnelles

Le traitement des données des vendeurs et de leurs clients est décrit dans notre politique de confidentialité, conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004.

11. Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation ou demande se fait uniquement par l'un de ces canaux :

Indiquez le nom de votre boutique et, pour un paiement, le numéro de facture. Nous recherchons d'abord une solution amiable. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Monastir.

12. Loi applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien.

13. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version applicable à un achat est celle en ligne au moment du paiement. Les vendeurs sont informés de tout changement important avant son entrée en vigueur.