En bref : 50 définitions classées de A à Z, regroupées autour de cinq sujets (commandes et livraison, marge et prix, publicité et mesure, fiscalité tunisienne, boutique et référencement). Utilisez les lettres ci-dessous pour aller directement à un terme.

Mis à jour le 22 octobre 2026.

A

API Conversions: Outil de Meta qui transmet les événements de la boutique (vue de produit, ajout au panier, achat) directement depuis le serveur, en complément du pixel. Elle limite les pertes de données dues aux bloqueurs de publicité et aux restrictions des navigateurs. À lire : guide de la publicité Facebook et Instagram.
Auto-entrepreneur: Régime tunisien créé par le décret-loi n° 2020-33 pour une personne physique de nationalité tunisienne qui exerce seule une activité commerciale, de services, industrielle ou artisanale. Il est réservé aux activités dont le chiffre d’affaires annuel ne dépasse pas 75 000 DT, avec une inscription en ligne. À lire : guide pour vendre en ligne légalement.

C

Carte technologique internationale (CTI): Carte de paiement en devises délivrée par les banques et la Poste tunisienne (circulaire BCT n° 2016-9) pour régler en ligne l’hébergement, des logiciels ou de la publicité. L’allocation annuelle est plafonnée à 1 000 DT pour une personne physique et à 10 000 DT pour une entreprise éligible. À lire : guide de la publicité Facebook et Instagram.
Code promo: Code saisi par le client au moment de commander pour obtenir une réduction (pourcentage, montant fixe ou livraison offerte). Un code distinct par campagne ou par influenceur permet aussi de mesurer d’où viennent les ventes.
Coefficient multiplicateur (markup): Rapport entre prix de vente et coût d’achat, ou pourcentage ajouté au coût. À ne pas confondre avec la marge, calculée sur le prix de vente : un produit acheté 100 DT et vendu 150 DT a 50 % de majoration mais 33 % de marge. À lire : calculer sa marge et son prix de vente.
Coût par commande livrée: Dépense publicitaire divisée par le nombre de commandes réellement livrées et payées, et non par les commandes reçues. Avec le paiement à la livraison, c’est l’indicateur qui reflète le vrai coût d’acquisition, car une commande refusée ne rapporte rien. À lire : calculateur de budget pub.
CPA (coût par acquisition): Dépense publicitaire divisée par le nombre d’actions obtenues (commande, inscription, message). En e-commerce, il mesure le plus souvent le coût d’une commande reçue, à comparer avec la marge par commande. À lire : calculateur de budget pub.
CPC (coût par clic): Prix moyen payé pour un clic sur une publicité : dépense divisée par le nombre de clics. Un CPC bas n’a de valeur que si les visiteurs achètent ensuite. À lire : guide de la publicité Facebook et Instagram.
CPM (coût pour mille impressions): Prix payé pour 1 000 affichages d’une publicité. Sur Facebook et Instagram, c’est l’indicateur de base du coût d’une audience : plus elle est disputée par les annonceurs, plus le CPM monte. À lire : guide de la publicité Facebook et Instagram.

D

DNS: Système qui traduit un nom de domaine en adresse de serveur. Connecter un domaine à une boutique revient à modifier ses enregistrements DNS (souvent de type A ou CNAME) chez le bureau d’enregistrement.
Dropshipping: Modèle où le vendeur ne stocke pas les produits : le fournisseur les expédie directement au client. Le vendeur gère la boutique et la publicité, mais maîtrise moins les délais, la qualité et les retours.

F

Fausse commande: Commande passée sans réelle intention d’achat : faux numéro, plaisanterie, concurrent ou robot. Avec le paiement à la livraison, elle coûte le temps de confirmation et parfois un aller-retour du colis. À lire : script de confirmation de commande.

H

hreflang: Attribut qui indique aux moteurs de recherche les versions d’une page dans d’autres langues ou pour d’autres pays (par exemple fr, en et ar). Il aide Google à montrer à chaque visiteur la page dans sa langue.
HT et TTC: HT signifie hors taxes, TTC toutes taxes comprises. Le prix TTC est le prix HT augmenté de la TVA : c’est le montant que paie le consommateur.
HTTPS: Version chiffrée du protocole web, signalée par le cadenas du navigateur. Elle protège les données saisies par les clients et elle est attendue par les navigateurs et les moteurs de recherche pour toute boutique.

M

Marge brute: Prix de vente HT moins le coût d’achat des produits vendus. Exprimée en pourcentage du prix de vente, elle montre ce qui reste pour payer la livraison, la publicité et les frais fixes. À lire : calculateur de marge.
Marge nette: Ce qui reste après toutes les dépenses : produit, livraison, retours, publicité, frais de plateforme et impôts. C’est le vrai bénéfice, par commande ou sur une période. À lire : calculateur de marge.
Matricule fiscal: Identifiant attribué par l’administration fiscale tunisienne à une entreprise ou à un professionnel. Le communiquer à la société de livraison évite la retenue de 3 % appliquée aux vendeurs qui n’en ont pas. À lire : guide pour vendre en ligne légalement.

N

Nom de domaine: Adresse d’un site, comme maboutique.tn ou maboutique.com, réservée pour une durée renouvelable auprès d’un bureau d’enregistrement. Un domaine à son nom renforce la marque et la confiance des clients.

P

Pack: Lot de plusieurs produits vendus ensemble à un prix global, souvent inférieur à la somme des prix séparés. Le pack fait monter le panier moyen et aide à écouler des produits complémentaires.
Page de destination (landing page): Page vers laquelle renvoie une publicité, construite autour d’un seul produit ou d’une seule offre avec un bouton de commande bien visible. Moins il y a de distractions, plus elle convertit.
Paiement à la livraison (COD): Le client paie en espèces au livreur quand il reçoit son colis ; la société de livraison reverse ensuite la somme au vendeur. Très répandu en Tunisie, ce mode de paiement rassure l’acheteur mais expose le vendeur aux colis refusés. À lire : guide du paiement à la livraison.
Panier abandonné: Panier rempli par un visiteur qui quitte la boutique sans valider sa commande. Suivre les paniers abandonnés permet de recontacter ces clients et de récupérer une partie des ventes perdues. À lire : fonctionnalités de Yalla Souk.
Panier moyen: Montant moyen d’une commande : chiffre d’affaires divisé par le nombre de commandes sur la même période. L’augmenter (packs, ventes additionnelles, seuil de livraison offerte) amortit mieux les frais de livraison et de publicité. À lire : calculateur de marge.
Paramètres UTM: Étiquettes ajoutées à la fin d’un lien (utm_source, utm_medium, utm_campaign) pour savoir, dans les statistiques, quelle source, quel canal et quelle campagne ont amené chaque visite.
Passerelle de paiement: Service qui permet d’accepter le paiement par carte ou par portefeuille électronique sur une boutique, puis reverse les fonds au vendeur moins ses frais. Flouci en est un exemple en Tunisie.
Pixel Meta: Code placé sur la boutique qui informe Meta des actions des visiteurs (vue de produit, ajout au panier, achat). Il sert à mesurer les campagnes, à optimiser leur diffusion et à recibler les visiteurs. À lire : guide de la publicité Facebook et Instagram.
Plateforme e-commerce: Service hébergé qui fournit la boutique en ligne, la prise de commande et la gestion sans développement. Les modèles de prix varient d’une plateforme à l’autre : abonnement, commission sur les ventes ou paiement par commande. À lire : comparatif des plateformes e-commerce.
Prix de revient: Ce que coûte un produit jusqu’au moment de la vente : achat, transport, emballage et, selon la méthode, une part des frais fixes. C’est la base du calcul de la marge et du prix de vente. À lire : calculer sa marge et son prix de vente.
Programme de fidélité: Système qui récompense les achats répétés, par exemple des points cumulés à chaque commande et convertibles en réduction. Il coûte en général moins cher que d’acquérir un nouveau client par la publicité.

R

Reciblage (retargeting): Publicité montrée aux personnes qui ont déjà visité la boutique ou interagi avec la page, identifiées grâce au pixel ou à des listes de clients. Ces audiences achètent en général plus facilement qu’une audience froide. À lire : guide de la publicité Facebook et Instagram.
Référencement naturel (SEO): Ensemble des pratiques qui aident une page à apparaître dans les résultats gratuits de Google : contenu utile, titres clairs, pages rapides, liens. Les effets sont lents mais durables, sans coût par clic.
Retenue à la source: Montant prélevé par celui qui paie, puis versé directement au fisc. Depuis la loi de finances 2025, les sociétés de livraison retiennent 3 % des sommes encaissées pour les vendeurs qui ne leur communiquent pas de matricule fiscal ; c’est une avance sur l’impôt, pas un impôt définitif. À lire : guide pour vendre en ligne légalement.
Retour: Colis qui revient chez le vendeur : refusé à la livraison, destinataire injoignable ou renvoyé par le client après réception. Les frais de retour facturés par les sociétés de livraison sont à intégrer dans le calcul de la marge. À lire : guide du paiement à la livraison.
Reversement: Virement par lequel la société de livraison restitue au vendeur l’argent encaissé auprès des clients, déduction faite de ses frais. Sa fréquence pèse directement sur la trésorerie du vendeur. À lire : guide du paiement à la livraison.
RNE (Registre national des entreprises): Registre public tunisien où s’inscrivent les entreprises, personnes physiques comme sociétés. Il a remplacé l’ancien registre du commerce. À lire : guide pour vendre en ligne légalement.
ROAS (retour sur dépenses publicitaires): Chiffre d’affaires généré par la publicité divisé par la dépense publicitaire. Un ROAS de 4 signifie 4 DT de ventes pour 1 DT dépensé ; le seuil de rentabilité dépend de votre marge. À lire : calculateur de budget pub.

S

SKU (référence article): Code unique attribué à chaque article, et à chaque variante (taille, couleur), pour le suivre en stock. Il évite les erreurs lors de la préparation des commandes et des inventaires.
Société de livraison: Prestataire qui enlève les colis chez le vendeur, les livre et, en paiement à la livraison, encaisse le montant pour le reverser ensuite. Ses tarifs dépendent du poids, de la destination et du volume mensuel de colis. À lire : guide du paiement à la livraison.
Sous-domaine: Adresse rattachée à un domaine existant, comme maboutique.yalla-souk.tn. Yalla Souk en fournit un gratuitement à chaque boutique, et un nom de domaine propre peut être connecté ensuite. À lire : fonctionnalités de Yalla Souk.
Stock: Quantité disponible à la vente pour chaque article et chaque variante. Un stock suivi en temps réel évite de vendre un produit épuisé et signale le moment de se réapprovisionner. À lire : fonctionnalités de Yalla Souk.

T

Taux de clic (CTR): Part des personnes qui cliquent sur une publicité ou un lien après l’avoir vu : clics divisés par impressions, multiplié par 100. Un taux de clic faible signale souvent un visuel ou une accroche peu adaptés à l’audience.
Taux de confirmation: Part des commandes reçues que le client confirme, généralement par téléphone, avant l’expédition : commandes confirmées divisées par commandes reçues, multiplié par 100. C’est le premier filtre contre les fausses commandes et les refus. À lire : script de confirmation de commande.
Taux de conversion: Part des visiteurs qui passent commande : commandes divisées par visites, multiplié par 100. Il dépend de la qualité du trafic, des photos, du prix et de la simplicité du formulaire de commande. À lire : calculateur de budget pub.
Taux de refus: Part des colis expédiés que le client refuse ou ne récupère pas : colis refusés divisés par colis expédiés, multiplié par 100. En paiement à la livraison, chaque refus coûte la livraison, souvent le retour, et la publicité dépensée pour cette commande. À lire : guide du paiement à la livraison.
TVA (taxe sur la valeur ajoutée): Taxe sur la consommation qu’un vendeur assujetti ajoute à ses prix de vente et reverse à l’État, après déduction de la TVA payée sur ses achats. Le taux dépend du produit et du régime : faites valider votre cas par un comptable. À lire : guide pour vendre en ligne légalement.

V

Valeur vie client (CLV): Marge totale qu’un client rapporte sur toute sa relation avec la boutique, et pas seulement sur sa première commande. Elle indique combien on peut investir pour acquérir un client et justifie l’effort de fidélisation.
Variante: Déclinaison d’un même produit selon une option (taille, couleur, capacité), avec son propre stock et parfois son propre prix ou ses propres photos.
Vente additionnelle (upsell): Proposer au client une version supérieure ou une plus grande quantité du produit choisi, par exemple le modèle avec plus de mémoire ou un lot de deux.
Vente croisée (cross-sell): Proposer un produit complémentaire de celui que le client regarde ou achète, par exemple une coque avec un téléphone ou une ceinture avec un pantalon.

Glossaire du e-commerce

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Sources