Dernière mise à jour :
Cette politique s'applique aux achats effectués auprès de SOCIETE WEBATG (Yalla Souk) : crédits de commande et service Lancement Pro. Elle complète nos conditions générales.
Retour et échange
Les crédits de commande sont un service numérique ajouté directement à votre solde : il n'y a pas de produit physique à retourner. Un pack ne peut pas être échangé contre un autre ; vous pouvez en revanche demander son remboursement dans les conditions ci-dessous puis acheter le pack qui vous convient.
Remboursement d'un achat de crédits
- Vous pouvez demander le remboursement d'un pack dans les 30 jours suivant son achat.
- Le remboursement est possible tant qu'aucun crédit de ce pack n'a été utilisé.
- Passé 30 jours, ou dès qu'un crédit du pack a été utilisé, l'achat n'est plus remboursable. Les crédits restent sur votre solde et n'expirent pas.
- Les 200 crédits offerts à l'inscription et les crédits offerts lors d'une promotion ne sont pas remboursables.
- Le montant remboursé est le montant payé, TVA comprise. La facture correspondante est annulée.
Paiement échoué ou débité en double
Si votre compte a été débité alors que les crédits n'ont pas été ajoutés, ou si un même achat a été payé deux fois, nous vous remboursons le montant concerné dans un délai maximum de 30 jours, en général en moins de 14 jours.
Commandes annulées ou expirées
Une commande annulée ou expirée avant d'être prête vous est recréditée automatiquement sur votre solde : vous n'avez aucune démarche à faire.
Service Lancement Pro
Les conditions d'annulation et de remboursement du service Lancement Pro sont précisées dans le devis que vous recevez et validez avant le début des travaux.
Délai et mode de remboursement
- Une fois la demande acceptée, le remboursement est effectué sous 14 à 30 jours.
- Un paiement Flouci (carte bancaire ou portefeuille) est remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
- Un paiement par virement est remboursé par virement sur le compte bancaire que vous nous indiquez.
Comment demander un remboursement
Contactez-nous en indiquant le nom de votre boutique et le numéro de la facture :
- par email à contact@yalla-souk.tn ;
- par le système de tickets de votre tableau de bord ;
- par WhatsApp au +216 95 052 244.
Achats effectués dans les boutiques des vendeurs
Les produits vendus dans les boutiques hébergées sur Yalla Souk sont vendus par chaque vendeur, et non par Yalla Souk. Les retours, échanges et remboursements de ces produits relèvent de la politique du vendeur concerné : contactez directement la boutique.