الدفع عند الاستلام في تونس: شركات التوصيل والمعاليم وآجال التحويل (دليل البائع 2026)

الدفع عند الاستلام هو طريقة الدفع الافتراضية في التجارة الإلكترونية التونسية: يدفع الحريف نقدًا لعون التوصيل، ثم تحوّل لك شركة التوصيل المال بعد خصم معاليمها. وبالنسبة للبائع، يتحدّد الربح بأربعة أرقام: سعر الطرد، كلفة الطرد المرفوض، أجل التحويل، ونسبة الرفض.

باختصار: شركة توصيل واحدة فقط في تونس تنشر تعريفتها كاملة (Intigo: من 8.000 إلى 5.600 د.ت للطرد الصغير حسب الحجم، والتحويل خلال 24 إلى 48 ساعة). أما البقية فتعمل حسب عرض سعر. اطلب كتابيًا السعر ومعلوم الإرجاع وأجل التحويل، وأكّد كل طلبية قبل الإرسال، واعلم أن خصمًا بنسبة 3 % يُطبّق على المبالغ المقبوضة إذا لم تقدّم معرّفًا جبائيًا.

كيف يعمل الدفع عند الاستلام، خطوة بخطوة؟

تمرّ الطلبية المدفوعة عند الباب بخمس مراحل. والآجال المذكورة هي آجال متجر منظَّم جيدًا.

1. الحريف يطلب دون أن يدفع (دقيقتان). يعطي اسمه وهاتفه وعنوانه في متجرك أو عبر رسالة.
2. تؤكّد الطلبية (5 دقائق، والأفضل خلال ساعة). مكالمة أو رسالة واتساب تتحقّق من العنوان والمقاس ونية الشراء. هذه هي المرحلة التي تُنزل نسبة الرفض.
3. تسلّم الطرد لشركة التوصيل (في نفس اليوم). أغلب الشركات تأتي لاستلامه من عندك.
4. عون التوصيل يقبض نقدًا (24 إلى 72 ساعة حسب الجهة). ويمكن للحريف أن يرفض الطرد في هذه اللحظة.
5. الشركة تحوّل لك المال (24 إلى 48 ساعة بعد التسليم عند Intigo، وحسب الوتيرة المتّفق عليها عند غيرها)، بعد خصم معاليم التوصيل والخصم من المورد عند الاقتضاء.

في لوحة تحكم مثل لوحة يلا سوق، تتمّ المراحل من 1 إلى 3 دون مغادرة الطلبية: التأكيد، ثم تسليم الطرد لشركة توصيل مربوطة بنقرة، ثم متابعة الطرد، مع تحديث حالته بنقرة من الطلبية.

ما هي شركات التوصيل المستعملة في التجارة الإلكترونية في تونس؟

إليك شركات التوصيل الأكثر استعمالًا لدى البائعين عبر الإنترنت، مع ما تنشره كل واحدة منها في موقعها. تمّ التحقّق في 22 أكتوبر 2026: الشروط تتغيّر، فتحقّق منها قبل الإمضاء.

الشركة	الدفع عند الاستلام	أسعار منشورة	الأجل المعلن	الاستلام من عندك
Intigo	نعم	نعم، تعريفة كاملة (انظر أسفله)	اليوم الموالي في الولايات الـ24	نعم، دون معلوم استلام
Navex	نعم	لا، حسب عرض سعر	سريع خلال 24 ساعة، كامل البلاد	نعم
First Delivery	خدمة دفع معلنة، الشروط حسب عرض سعر	لا، حسب عرض سعر	24 ساعة أو في نفس اليوم، 14 فرعًا	نعم، مجانًا
Best Delivery	يُتحقّق منه في عرض السعر	لا، حسب عرض سعر	24 ساعة، ونفس اليوم في المدن الكبرى إذا تمّ الاستلام قبل منتصف النهار	نعم
Adex	يُتحقّق منه في عرض السعر	سقف معلن: لا يتجاوز 8 د.ت	24 إلى 72 ساعة، كامل تونس	نعم

ملاحظتان. البريد التونسي (Rapid-Poste) يغطّي كامل التراب عبر مكاتبه، لكننا لم نجد عرضًا علنيًا للدفع عند الاستلام موجّهًا للبائعين عبر الإنترنت: استفسر في أحد المكاتب. والسعر وحده لا يكفي: شركة بـ7 د.ت تحوّل المال بعد عشرة أيام وتفوتر 4 د.ت عن كل إرجاع قد تكلّف أكثر من شركة بـ8 د.ت.

شركات التوصيل في يلا سوق: أكثر من 100 شركة تونسية تختار منها (ونضيف المزيد باستمرار)، منها أكثر من 20 مربوطة آليًا (Navex وFirst Delivery وA2B Delivery وColissimo وAramex وIntigo…). مع هذه الشركات تسلّم الطرد من صفحة الطلبية وتتابع حالته دون تغيير الأداة، أمّا البقية فتتابعها يدويًا (كل التكاملات). وإن لم تكن شركتك في القائمة، اطلبها: نضيفها.

كم يكلّف الطرد المُسلَّم، وكم يكلّف الطرد المرفوض؟

تعريفة Intigo هي الوحيدة المنشورة كاملة، وهي مرجع مفيد للتفاوض مع البقية.

الحجم على 30 يومًا	طرد صغير (S)	طرد L	طرد XL
من 0 إلى 100 طرد	8.000 د.ت	10.000 د.ت	15.000 د.ت
من 101 إلى 500	7.500 د.ت	10.000 د.ت	15.000 د.ت
من 501 إلى 1 500	7.000 د.ت	10.000 د.ت	15.000 د.ت
من 1 501 إلى 5 000	6.500 د.ت	10.000 د.ت	15.000 د.ت
من 5 001 إلى 10 000	6.000 د.ت	10.000 د.ت	15.000 د.ت
أكثر من 10 000	5.600 د.ت	10.000 د.ت	15.000 د.ت

المصدر: intigo.net، تمّ التحقّق في 22 أكتوبر 2026. لا يحدّد الموقع إن كانت الأسعار دون أداءات أو بكل الأداءات: اسأل عن ذلك.

كلفة الطرد المرفوض هي السطر الآخر المهمّ. عند Intigo، تتغيّر حسب نسبة الإرجاع الخاصة بك للطرد الصغير:

نسبة الإرجاع لديك	معلوم كل إرجاع (طرد S)
أقل من 10 %	0 د.ت
من 10 إلى 15 %	1 د.ت
من 15 إلى 20 %	2 د.ت
من 20 إلى 25 %	3 د.ت
أكثر من 25 %	4 د.ت

إرجاع الطرود L وXL يكلّف 4 د.ت. والمنطق سليم: البائع الذي يؤكّد طلبياته جيدًا يدفع أقل عن كل رفض. لكن الكلفة الحقيقية للرفض لا تقتصر على هذا المعلوم، فالإشهار الذي جلب الطلبية يضيع أيضًا. ولحساب الصورة كاملة بأرقامك، استعمل حاسبة الهامش المجانية التي توزّع الإشهار والرفض على الطلبيات المُسلَّمة فعلًا.

ما الأسئلة التي تطرحها على شركة التوصيل قبل الإمضاء؟

اطلب أجوبة مكتوبة على هذه الأسئلة الثمانية. الشركة الجدّية تجيب في يوم واحد.

1. سعر الطرد حسب حجمك، دون أداءات أو بكل الأداءات، وابتداءً من أي حجم ينخفض.
2. معلوم الطرد المرفوض أو المُرجَع، وهل يتغيّر حسب نسبة الإرجاع لديك.
3. معلوم القبض عند الاستلام: بعض الشركات تفوتر القبض بشكل منفصل.
4. أجل التحويل: 24 ساعة، مرة في الأسبوع، عند الطلب؟
5. طريقة التحويل: تحويل بنكي، D17، نقدًا في الفرع.
6. التغطية والآجال في ولاياتك، لا في تونس الكبرى فقط.
7. الاستلام من عندك، والمواعيد والكلفة إن وُجدت.
8. الربط مع متجرك (إنشاء الطرود آليًا، متابعة متزامنة) والإجراء في حال ضياع طرد أو تلفه.

التصرّف الصحيح: جرّب شركتين بالتوازي لمدة شهر على طلبيات متشابهة، ثم احتفظ بالتي تسلّم أكبر عدد من الطرود بأقل كلفة إجمالية، لا بالتي تعرض أقل سعر للطرد.

كم طردًا يُرفض، وكيف تخسر أقل؟

الأرقام العلنية نادرة. والتقدير الأكثر تداولًا، تقدير Tayara.tn كما نقله Tunisie Numérique سنة 2025، يتحدّث عن نحو 30 % من الطرود المرفوضة عند التسليم. وتختلف النسبة كثيرًا من بائع إلى آخر، فهي تتوقّف أساسًا على ما يحدث بين الطلبية والإرسال.

الرافعة	الأثر المنتظر
تأكيد كل طلبية خلال ساعة	يستبعد الطلبيات المتسرّعة وأخطاء العنوان
إعطاء موعد دقيق («غدًا قبل الساعة الثانية»)	يبقى الحريف متاحًا ويمكن الاتصال به
صور حقيقية ومقاس وخامة دقيقة	رفض أقل من نوع «ليس ما رأيته»
عرض معلوم التوصيل في صفحة المنتج	لا مفاجأة عند الدفع
التحقّق من سجلّ الحريف	يكشف الأرقام التي ترفض كثيرًا
تذكير الحريف قبل وصول عون التوصيل	يجهّز المال مسبقًا

على منتج يُباع بـ89 دينارًا مع 18 دينارًا من الإشهار لكل طلبية، الانتقال من 30 % إلى 20 % رفضًا يضيف عدّة دنانير من الهامش على كل طلبية مُسلَّمة، لأن الإشهار والإرجاع يتوزّعان على عدد أكبر من التسليمات الناجحة. والحساب المفصّل في دليلنا حول حساب هامش التجارة الإلكترونية في تونس.

في يلا سوق، تمرّ كل طلبية بمرحلة تأكيد (محاولات اتصال، إعادة اتصال، رفض مع ذكر السبب)، وتعتمد بطاقة موثوقية الحريف على حالات الرفض التي يبلّغ عنها البائعون، ويمكن لقواعد مكافحة الاحتيال أن تحجب الطلبيات المشبوهة أو تضعها قيد المراجعة قبل أن تكلّفك ذهابًا وإيابًا.

ما هو الخصم من المورد بنسبة 3 % على المبالغ المقبوضة؟

هي القاعدة التي يكتشفها كثير من البائعين في أول كشف حساب. منذ 1 جانفي 2025 (قانون المالية لسنة 2025، القانون عدد 48 لسنة 2024 المؤرّخ في 9 ديسمبر 2024، الذي فسّرته المذكرة العامة عدد 6 لسنة 2025)، تخصم شركات التوصيل، ومنها البريد التونسي، 3 % من المبالغ التي تقبضها لفائدة بائع لم يقدّم لها معرّفًا جبائيًا، مهما كان المبلغ.

وضعية البائع	الخصم على المبالغ المقبوضة
لم يقدّم معرّفًا جبائيًا	3 %، من أول دينار
قدّم معرّفًا جبائيًا	نسب مخفّضة (1.5 % أو 1 % أو 0.5 % حسب الحالة)، فوق 1 000 د.ت

هذا الخصم تسبقة على ضريبتك وليس ضريبة نهائية: يُطرح من الضريبة المستوجبة إن كنت مصرّحًا. وهو سبب ملموس لتسوية وضعيتك، وهو ما نشرحه في دليل البيع أون لاين بشكل قانوني في تونس (المبادر الذاتي، السجل الوطني للمؤسسات، المعرّف الجبائي).

هل تقترح الدفع عبر الإنترنت أيضًا؟

نعم، كإضافة. بلغت الدفوعات بالبطاقة عبر الإنترنت 1.375 مليار دينار سنة 2025، بارتفاع يقارب 31 % حسب البنك المركزي التونسي، والدفع عبر الهاتف ينمو أسرع. لكن 8.7 % فقط من التونسيين يشترون عبر الإنترنت حسب كونكت (جوان 2026)، وأغلبهم ينتظرون الدفع عند الباب.

الإعداد الصحيح في 2026: الدفع عند الاستلام كخيار افتراضي، والدفع بالبطاقة (Flouci مثلًا) كخيار إضافي، مع امتياز صغير لمن يدفع مسبقًا إن أمكن. فالطرد المدفوع عبر الإنترنت لا يُرفض تقريبًا أبدًا.

من أين تبدأ؟

1. أنشئ متجرك على منصة تدير الدفع عند الاستلام وتأكيد الطلبيات بشكل أصلي. ويشرح دليلنا للتجارة الإلكترونية في تونس الخيارات المتاحة.
2. اطلب عروض أسعار من ثلاث شركات توصيل بالأسئلة الثمانية أعلاه.
3. حدّد سعرك مع احتساب التوصيل والإشهار والرفض، باستعمال حاسبة الهامش.
4. أكّد كل طلبية قبل الإرسال، دون استثناء.
5. تابع كل شهر ثلاثة أرقام: نسبة الرفض، متوسط أجل التحويل، والهامش لكل طلبية مُسلَّمة.

ولمقارنة المنصات نفسها، اطّلع على مقارنة منصات التجارة الإلكترونية في تونس.