برنامج الولاء للمتجر الإلكتروني: النقاط، الإعدادات، وحساب المكافأة حسب هامشك

برنامج الولاء بالنقاط يعيد للحريف جزءًا ممّا ينفقه، في شكل تخفيض على طلبيته القادمة. إذا ضُبط جيدًا، أعاد إليك حرفاء لا يكلّفون أي إشهار. وإذا ضُبط بشكل سيّئ، وزّع هامشك. كل شيء يتوقّف على رقم واحد: النسبة المُعادة، مقارنة بهامشك لكل طلبية مُسلَّمة.

باختصار: احسب أولًا هامشك لكل طلبية مُسلَّمة، وأعِد نسبة صغيرة من الإنفاق (النسبة المُعادة = النقاط لكل دينار ÷ النقاط التي تساوي دينارًا)، وحدّد حدًّا أدنى وسقفًا لكل طلبية ومدّة صلاحية، ولا تجعل النقاط قابلة للاستعمال إلا بعد قبض ثمن الطلبية.

لماذا برنامج ولاء في متجر إلكتروني؟

كل حريف جديد له كلفة: إشهار، وعيّنات، ووقت في الرسائل. أما الحريف الذي يعود فهو يثق في المتجر، ويعرف الجودة، ويجيب على الهاتف عندما تتّصل للتأكيد. وبرنامج النقاط يعطيه سببًا ملموسًا ليشتري منك من جديد لا من المحلّ المجاور.

لا نذكر نسبة لارتفاع المبيعات: الأرقام المتداولة عن أثر برامج الولاء نادرًا ما تأتي من دراسات يمكن التحقّق منها، فضلًا عن السوق التونسية. قِس الأثر في متجرك أنت: نسبة الطلبيات التي يقوم بها حرفاء سبق لهم الطلب، قبل الإطلاق وبعده.

الأداة	ما تفعله	متى تستعملها
نقاط الولاء	تكافئ الإنفاق وتُستعمل لاحقًا	إعادة الحرفاء الحاليين
رمز تخفيض	تخفيض فوري وموجَّه	إطلاق منتج، أو إعادة تنشيط قائمة، أو مناسبة محدّدة
عرض مع عدّ تنازلي	تخفيض ظاهر للجميع ومحدود في الوقت	تصريف مخزون وخلق الاستعجال
حزمة	سعر مجمّع لعدّة منتجات	رفع معدّل السلّة

النقاط لا تعوّض الأدوات الأخرى: هي تعمل على المدى الطويل، والبقية في اللحظة.

كيف يعمل برنامج النقاط؟

خمسة إعدادات تكفي لوصف أي برنامج. وهي إعدادات شاشة «برنامج الولاء» في يلا سوق، مع قيمها الافتراضية عند التفعيل:

الإعداد	ما يحدّده	القيمة الافتراضية في يلا سوق
النقاط المكتسبة لكل دينار منفَق	سرعة الكسب	نقطة واحدة لكل د.ت
معدّل التحويل	كم نقطة تساوي دينارًا من التخفيض	100 نقطة = 1 د.ت
الحدّ الأدنى	الرصيد الذي يبدأ منه الحريف في استعمال نقاطه	100 نقطة
السقف لكل طلبية	أقصى جزء من المجموع يُدفع بالنقاط	50 %
مدّة الصلاحية	بعد كم شهرًا تنتهي النقاط (0 = أبدًا)	12 شهرًا

بهذه القيم، طلبية بـ40 د.ت تكسب 40 نقطة، و1000 نقطة تساوي 10 د.ت: يسترجع الحريف 1 % ممّا ينفقه. ومعاينة تُحسب مباشرة على طلبية نموذجية تعرض هذه الأرقام أثناء تعديل الإعدادات.

كم تعيد للحريف دون أن تأكل هامشك؟

المعادلة في سطر واحد: النسبة المُعادة = النقاط المكتسبة لكل دينار ÷ النقاط التي تساوي دينارًا.

نقاط لكل د.ت	نقاط مقابل 1 د.ت	النسبة المُعادة	الكلفة على طلبية بـ60 د.ت
1	100	1 %	0.600 د.ت
1	50	2 %	1.200 د.ت
1	20	5 %	3.000 د.ت
2	20	10 %	6.000 د.ت

ثم قارن هذه الكلفة بهامشك لكل طلبية مُسلَّمة. مثال: منتج يُباع بـ60 د.ت ويُشترى بـ30 د.ت، مع 2 د.ت تغليف و10 د.ت إشهار لكل طلبية مُسلَّمة، يترك 18 د.ت. بنسبة 2 %، يكلّف الولاء 1.200 د.ت، أي جزءًا من خمسة عشر من الهامش. وبنسبة 10 %، يكلّف 6 د.ت، أي الثلث. أعد الحساب بأرقامك في حاسبة الهامش؛ والطريقة مشروحة في كيف تحسب هامشك وسعر البيع.

أمران يخفّضان الكلفة الفعلية: النقاط لا يصرفها إلا الحرفاء الذين يعودون، والنقاط التي تنتهي صلاحيتها لا تكلّف شيئًا. لكن لا تعتمد على ذلك لتبرير نسبة سخية أكثر من اللازم: الحريف الوفيّ سيستعمل نقاطه.

متى تُضاف النقاط مع الدفع عند الاستلام؟

هذا هو السؤال الخاص بالدفع عند الاستلام: ما دام الطرد لم يُدفع، فالبيعة غير موجودة. وإضافة نقاط قابلة للاستعمال منذ الطلب تعني مكافأة الطرود المرفوضة أيضًا.

في يلا سوق، تتبع الدورة حالة الطلبية:

1. طلبية مؤكَّدة: تُضاف النقاط المكتسبة في الانتظار. يراها الحريف لكنه لا يستطيع استعمالها بعد.
2. طلبية منتهية (مُسلَّمة ومدفوعة): تصبح النقاط متاحة.
3. طلبية ملغاة أو منتهية الصلاحية: تُسحب النقاط المنتظرة، وتُعاد للحريف النقاط التي استعملها في تلك الطلبية.
4. الرجوع خطوة عن طلبية منتهية: تعود نقاطها إلى الانتظار.
5. تعديل يدوي: يمكنك إضافة نقاط أو سحبها من بطاقة الحريف مع ذكر السبب (هدية عيد ميلاد، لفتة تجارية، تصحيح)، ويُسجَّل ذلك في سجلّه.

تعرض بطاقة الحريف الرصيد المتاح، والنقاط المنتظرة، وسجلّ كل حركة: كسب، واستعمال، وانتهاء صلاحية، وتعديل.

ما قواعد الاستعمال التي تحدّدها؟

1. حدّ أدنى يتجنّب التخفيضات الصغيرة جدًا. بـ100 نقطة للدينار، حدّ أدنى بـ500 نقطة يساوي تخفيضًا بـ5 د.ت.
2. سقف لكل طلبية يحمي هامش الطلبية الواحدة. ويُطبَّق السقف على المجموع بعد العروض ورموز التخفيض، وتُستعمل النقاط بمضاعفات معدّل التحويل.
3. مدّة صلاحية تدفع إلى العودة. أعلنها في المتجر وفي تأكيد الطلبية: النقطة التي تنتهي دون إشعار تخلق استياءً أكثر من الولاء.
4. نقاط على المنتجات فقط. في يلا سوق، تُحسب النقاط على مبلغ المنتجات بعد التخفيضات، دون معاليم التوصيل.

كيف تجمع بين الولاء ورموز التخفيض والآراء والنشرة البريدية؟

الأداة	دورها في مسار الحريف	في يلا سوق
النشرة البريدية (نافذة أو عجلة الحظ)	الحصول على وسيلة اتصال من أول زيارة	نافذة اشتراك، أو عجلة تربح رمز تخفيض
رمز تخفيض ترحيبي	الحصول على أول طلبية	رموز التخفيض
آراء موثَّقة	طمأنة الزوّار الجدد	آراء مخصّصة للمشترين
نقاط الولاء	إعادة الحريف بعد أول طلبية	برنامج النقاط

لا تُكسب النقاط على الجزء الذي خفّضه رمز التخفيض، فلا يُدفع التخفيض الترحيبي والولاء مرّتين على المبلغ نفسه. ويحتاج الحرفاء إلى حساب ليكسبوا النقاط، وهذا أيضًا سبب جيّد لإنشاء حساب من أول طلبية. تفاصيل أدوات التسويق في صفحة الخصائص.

كيف تطلق البرنامج في ساعة؟

1. احسب هامشك لكل طلبية مُسلَّمة في حاسبة الهامش.
2. اختر نسبة مُعادة تبقى جزءًا صغيرًا من هذا الهامش، ثم حوّلها إلى نقاط لكل دينار ومعدّل تحويل.
3. حدّد الحدّ الأدنى والسقف والصلاحية، وتحقّق من النتيجة في المعاينة المباشرة.
4. فعّل البرنامج في الإعدادات، التسويق، برنامج الولاء.
5. أعلن عنه: لافتة أو شريط إعلانات في المتجر، ورسالة للحرفاء الحاليين، وذكره أثناء مكالمة التأكيد.
6. قِس بعد ثلاثة أشهر نسبة الطلبيات التي يقوم بها حرفاء عائدون، وعدّل النسبة إن تأثّر الهامش.

الولاء مشمول: متجر يلا سوق مجاني دائمًا، وتدفع عن كل طلبية تصلك، من 0.300 د.ت إلى 0.090 د.ت حسب الحجم، دون عمولة، وأول 200 طلبية هدية. اطّلع على الأسعار.